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常見(jiàn)問(wèn)題
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問(wèn)什么是顧客的特殊要求？答IATF16949：2016認證審核，一是頒發(fā)證書(shū)，符合IATF16949：2016質(zhì)量管理體系要求的證書(shū)，二是符合顧客特殊要求。組織按標準要求完全做到了還不夠，還要按不同顧客的個(gè)性要求去做到，才能真正意義上符合IATF16949：2016。顧客的特殊要求，新版IATF16949解釋是客戶(hù)對QMS特定條款的解釋或補充，如、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的策劃要求（APQP）、生產(chǎn)件批準要求（PPAP）、過(guò)程能力指數要求、量具的重復性再現性要求（GRR）和PPM要求等。
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問(wèn)公司產(chǎn)品沒(méi)有特殊特性可以嗎？答顧客是否有要求？如果有，自然就有。如果顧客沒(méi)有提出，則組織自己確定，需要有識別特殊特性的流程，包括初始特殊特性，產(chǎn)品特殊特性，產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性。
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問(wèn)供方以技術(shù)保密為由，不提交PPAP怎么辦？答對供方進(jìn)行PPAP培訓，涉及技術(shù)保密的部分可以不提交，其他是一定要提交的。
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問(wèn)本公司在供方處采購的產(chǎn)品量過(guò)小，如何進(jìn)行供方的質(zhì)量管理體系開(kāi)發(fā)？答依據供應商風(fēng)險確定管理要求，至少供應商需要通過(guò)ISO9001,把那個(gè)確定目標體系要求，因此體系開(kāi)發(fā)要求必須對供應商提出，或通過(guò)中間商向制造商提要求。
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問(wèn)供方是國家特大型企業(yè)，怎樣對其進(jìn)行質(zhì)量管理體系開(kāi)發(fā)？答如果供方是特大型企業(yè)，可以在風(fēng)險評估時(shí)確定其風(fēng)險狀態(tài)，如果表明其風(fēng)險較低且滿(mǎn)足公司目標體系開(kāi)發(fā)要求，可不要開(kāi)發(fā)，但對于組織對其的特殊要求，組織仍應對其進(jìn)行開(kāi)發(fā)，如供方提交控制計劃的編制，可通過(guò)輔導學(xué)習來(lái)實(shí)現開(kāi)發(fā)。
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問(wèn)供方不按公司的要求實(shí)施質(zhì)量管理體系，更換供方，采購成本又會(huì )提高，這怎么辦？答供方的質(zhì)量管理體系，你不推，他是不會(huì )動(dòng)的，應建立“與供方的互利的關(guān)系”的思想，采取多種方式方法，逐漸引導供方提高質(zhì)量管理水平。對那些不求進(jìn)步、供貨質(zhì)量又得不到保障的供方，考慮組織的長(cháng)遠穩定發(fā)展，應逐漸淘汰。
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問(wèn)公司的供方有一些是十幾個(gè)人的小企業(yè)，基礎很差，怎樣對他們進(jìn)行質(zhì)量管理體系開(kāi)發(fā)？答對供方管理體系開(kāi)發(fā)的優(yōu)先順序取決于供方的質(zhì)量業(yè)績(jì)和所公用產(chǎn)品的重要性等。如對供方進(jìn)行培訓、要求供方按ISO9001：2015實(shí)施、到供方現場(chǎng)進(jìn)行二方質(zhì)量管理體系審核等。
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問(wèn)公司在IATF16949：2016正式認證前，供方是否都要先通過(guò)ISO9001：2015的認證？答IATF16949：2016中“8.4.2.3供方質(zhì)量管理體系的開(kāi)發(fā)”中要求，除非顧客同意，否則組織的供方必須通過(guò)經(jīng)認可的第三方認證機構的ISO9001：2015第三方認證。但也要注意例外的情況，顧客有書(shū)面的認可，組織的供方也可不要求認證。但即使顧客允許，組織也應按公司規定的質(zhì)量管理體系的開(kāi)發(fā)要求，建計劃進(jìn)行體系開(kāi)發(fā)，要有達到以上要求的計劃，并對其進(jìn)行監督檢查，確保能按計劃完成。
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問(wèn)監督審核多長(cháng)時(shí)間進(jìn)行一次？答從第二階段現場(chǎng)審核后算起，可以按照每6個(gè)月一次監督審核，或者每12個(gè)月進(jìn)行一次監督審核，有兩種，國內證書(shū)查詢(xún)一般都用的后面一種沒(méi)12個(gè)月審核一次。
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問(wèn)通過(guò)認證后多長(cháng)時(shí)間才能拿到證書(shū)？答現場(chǎng)審核分為兩個(gè)階段，第一階段審核稱(chēng)為文件審核，審核通過(guò)后的3個(gè)月內，進(jìn)行第二階段的正式審核。組織在3個(gè)月內對不符合項進(jìn)行整改關(guān)閉，認證中心對整改完成情況進(jìn)行驗證，這種驗證可能是書(shū)面的，也可能要到現場(chǎng)進(jìn)行驗證。驗證完成后如果符合要求，則表示組織通過(guò)了IATF16949：2016認證，自此算起，一般不超過(guò)3個(gè)月就可拿到認證證書(shū)。注意，這只是通常情況，不同認證中心可能不一樣。
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問(wèn)服務(wù)要求指什么？答服務(wù)的定義是：在組織(3.2.1)和顧客(3.2.4)之間需要完成至少一項活動(dòng)的組織的輸出(3.7.5)
注1：服務(wù)的主要特征通常是無(wú)形的。
汽車(chē)制造行業(yè)服務(wù)主要包括：安裝，調試，維修，失效分析，備品備件供應，零件回收（ELV）等的要求，必要的時(shí)候可能存在售后服務(wù)中心。 -
問(wèn)監視和測量資源是否都要進(jìn)行周期檢查？答不一定。對測量設備的控制，不是對所有場(chǎng)合下使用的測量設備都必須實(shí)施，特別是校準和檢定，僅對那些在需要確保產(chǎn)品質(zhì)量合格的場(chǎng)合下使用的測量設備進(jìn)行。對于其他場(chǎng)合使用的測量設備，組織考慮采用其他的方法，避免提高成本，例如萬(wàn)用表、卷尺、鋼直尺等。純粹用于監視過(guò)程的測量設備，也可不進(jìn)行周期鑒定，因為它們不直接證實(shí)產(chǎn)品的符合性，如密封性試驗的氣壓表，控制臺上的電壓表等。
